Exclusão de conta e dados

1. O que esta página cobre

A conta CodeHamper é uma só para o painel e para os apps que entram com ela: CH Agenda, CH CRM, CH Atendimento, Minha Óptica, Vida Saudável e os apps de computador. Excluir a conta exclui os dados de todos eles.

Os apps grátis sem conta (Marcador de Truco, Foco, Colorir Zen, Colorir Fofinho, Pixel Colorir, Quebra-Cabeça Fofinho, Salão de Unhas Fofinho, Passarela da Moda, CH CRM Free e CH Time Tracker) não enviam dados para nós: para apagar tudo, basta desinstalar o app.

2. Como pedir a exclusão da conta

• No painel: entre com a conta do dono e abra Minha conta > Excluir conta. A página explica o que acontece; para pedir, digite o nome da conta, marque que está ciente e confirme com a sua senha (ou pelo link de confirmação por e-mail, se entra com o Google).
• Nos apps de celular e de computador: a exclusão é feita pelo painel. Abra o endereço acima no navegador do celular ou do computador e entre com o mesmo e-mail do app.
• Sem acesso ao painel: escreva para apps@codehamper.com com o assunto "Excluir minha conta", do e-mail cadastrado na conta. Confirmamos a identidade antes de fazer o pedido.

Só o dono pode excluir a conta. Se você é membro da equipe de outra pessoa, a conta não é sua: peça ao dono para tirar o seu acesso.

3. Os 30 dias de carência

• A conta fica só para leitura por 30 dias. Só o dono entra; a equipe perde o acesso e recebe um aviso por e-mail.
• A cobrança é suspensa e as cobranças em aberto são canceladas.
• Nesse prazo, baixe o que quiser guardar: na mesma página, "Gerar exportação" prepara um arquivo por módulo, com links pessoais que valem por 7 dias. O prontuário também sai pela exportação do prontuário (Clínica e Odonto).
• Mudou de ideia? Use "Desfazer" na mesma página antes do fim do prazo e tudo volta como estava.

Você recebe e-mails quando a exclusão é agendada, quando é desfeita e quando é concluída.

4. O que acontece com os dados depois dos 30 dias

• Apagados: a conta de acesso (nome, e-mail, senha e vínculos de login com o Google), a equipe, as configurações, os cadastros de clientes, contatos e alunos, os arquivos enviados, as páginas públicas (vitrine, Bio Links) e as perguntas registradas pelo assistente do painel.
• Anonimizados: os pedidos de venda do CRM, o histórico da Agenda e as ordens de serviço e o financeiro da Óptica. Ficam só números e datas, sem nada que identifique as pessoas (LGPD, art. 16).
• Retidos por lei: o prontuário de saúde da Clínica e do Odonto e os dados fiscais (veja abaixo).

5. O que a lei manda guardar

• Prontuário de saúde (Clínica e Odonto): guardado por 20 anos, como exige a Lei 13.787/2018 e as normas do CFM e do CFO, com identificação mínima do paciente (nome, nome social, documentos, data de nascimento e sexo) e sem acesso pela conta. Antes de pedir a exclusão, a clínica deve exportar os prontuários de que precisa.
• Dados fiscais: nome, CPF/CNPJ e endereço de faturamento do titular da conta, as faturas e os pagamentos, pelo prazo das leis fiscais.

6. Excluir um cliente, paciente ou aluno

Dentro da conta, o dono ou quem tem a permissão de excluir pessoas pode excluir uma pessoa do cadastro. Ela some na hora e há 24 horas para desfazer; depois, sai de todos os sistemas da conta, com as mesmas regras de anonimização e retenção acima (o prontuário fica guardado por 20 anos).

Se você é cliente ou paciente de um negócio que usa a CodeHamper, peça a exclusão ao próprio negócio: ele é o responsável pelos seus dados. Se não conseguir, escreva para nós e encaminhamos o pedido.

7. Contato

Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: apps@codehamper.com. Mais detalhes na Política de privacidade da conta.