Política de Privacidade — CH Atendimento

Resumo

O CH Atendimento é o aplicativo do técnico de campo das empresas que usam o CRM da CodeHamper. O técnico recebe os chamados atribuídos a ele, registra a chegada ao cliente, o relato, fotos, peças usadas e a assinatura de quem recebeu. A localização é usada só no momento do check-in, com o app aberto — não há rastreamento em segundo plano. Não vendemos dados nem exibimos publicidade.

1. Quem somos

O CH Atendimento é operado por CodeHamper (https://codehamper.com). Os chamados e os dados dos clientes pertencem à empresa que contratou o CRM: tratamos esses dados como operadora, por conta e ordem dessa empresa, que é a controladora.

2. Dados que coletamos e usamos

• Conta de acesso — e-mail e senha informados no login são enviados de forma segura à API CodeHamper para autenticação. A senha não fica armazenada no aparelho; tokens de sessão são guardados no armazenamento seguro do aparelho.
• Chamados — cliente, endereço, telefone, descrição do problema, equipamento e histórico de atendimentos, enviados pela empresa para o técnico executar o serviço.
• Localização — pedida somente quando o técnico toca em “Cheguei”. O app lê a posição atual e a precisão uma única vez e envia ao chamado para registrar a chegada ao local. Não coletamos localização em segundo plano nem fazemos rastreamento de trajeto. A distância até o endereço só é calculada no aparelho, se a permissão já tiver sido dada.
• Fotos — tiradas pela câmera ou escolhidas pelo seletor do sistema, apenas quando o técnico anexa ao chamado. O app não acessa a galeria inteira.
• Relato, peças e assinatura — o texto do atendimento, as peças usadas e o nome e a assinatura desenhada de quem recebeu o serviço.
• WhatsApp, ligação e mapas — os botões apenas abrem o aplicativo correspondente com o número ou o endereço do cliente. Não lemos conversas, histórico de chamadas nem rotas.
• Dados técnicos mínimos — plataforma (Android/iOS) e versão do app.

O app não acessa a agenda de contatos do telefone, o microfone nem arquivos do aparelho, e não usa dados para analytics ou publicidade.

3. Armazenamento local

Para funcionar sem internet, o app guarda no aparelho os chamados do técnico e uma fila dos registros ainda não enviados (check-in, relato, fotos, peças e assinatura). Ao sair da conta, o app apaga esses dados locais (avisando antes se houver registros pendentes); desinstalar o app também os remove.

4. Quem vê os registros

Os registros do atendimento ficam no CRM da empresa e são vistos pelo dono e pela equipe autorizada dela no painel CodeHamper. Utilizamos infraestrutura da CodeHamper (API hospedada em Cloudflare). Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

5. Base legal e seus direitos (LGPD)

Tratamos dados para execução do contrato da empresa com a CodeHamper e para registrar o serviço prestado ao cliente dela. Técnicos e clientes atendidos podem pedir acesso, correção ou exclusão à empresa responsável pelo atendimento; atendemos essas solicitações em conjunto com ela. A exclusão dos registros é feita pelo dono da conta no painel.

6. Segurança

A comunicação com a API usa HTTPS. Tokens de sessão têm validade e são revogados ao sair. Cada técnico vê só os chamados atribuídos a ele.

7. Crianças

O CH Atendimento é uma ferramenta de trabalho para equipes de empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar este texto quando novos recursos forem publicados. A data no topo indica a versão vigente.

9. Contato

Dúvidas sobre privacidade do CH Atendimento? Escreva para apps@codehamper.com.